关于圆通速递遗失客户重要快递的声明

圆通公司：

上海卓跃管理咨询有限公司于2008年1月19日通过你公司由白兰路169号发一快递至遵义路100号，单号为F014827540，上门揽件人为普陀小王，揽件时即强调快递非常重要，内装有玖万零玖佰元的发票，客户在等发票回款。但该快递却一直没有被你司送达，严重影响了我公司的正常业务推进。

通过你公司网站查知，该件于当日晚19：56：56在“走件流程”栏显示“达到上海普陀，接收业务员小何”，但却找不到任何发件及到达信息。而且奇怪的是，此时揽件人却由“小王”变成了“小何”。

由于客户反映没有收到，至1月24日开始，我司即开始查询该快递进展，分别与揽件人小王（电话：13045609547）和你司查询电话62444830联络，每一个电话均打至少3次以上，前者说找他没用，必须找公司打查询电话，实在不行就投诉，后者说帮查找，但直至28日都没有主动给任何的回复电话。接着我拨打32130399前后也同样三次，但依然没有给出任何结果，只是说给我查找。每次电话，我都要求必须当天给我一个回复，但没人任何人给我回复电话！对于这种态度我极为气氛！

1月30日，通过圆通网站找到另一部所谓的投诉电话：69777999，但电话那边一先生依然是说帮我查找。我只好下最后通牒，必须当天给我一个回复，否则我将发动各种资源进行投诉和曝光。直至30日下午我才收到一个“禁止显示号码”的来电，一个女声说“你的快递找不到了，公司内部也没有记录，找不到了我们也没有办法。发票你们重开一下吧”。就这样轻描淡写！当我要求与他们经理通电话时，对方说，“我们经理不在，如果需要明天再说”。

就这样，直到今天，2月20日，你们公司依然没有任何人给我回复电话，更不提解决的办法，似乎这件事已经不了了之！不知道圆通的所谓“客户要求，圆通使命”的服务理念如何体现？！

圆通以上行为和做法，已经严重影响了我公司正常业务操作和及时回款（客户必须见发票才能回款），迫不得已，我司只得重新开据发票，而发票的重开将意味着我公司将二次开票缴纳营业税和企业所得税。就此我司提出如下要求：

1、快速找到我司所寄快递及发票，避免更多损失产生；

2、圆通负责人必须就此事件进行书面赔礼道歉；

3、查找问题的症结点，究竟出在哪些环节，除了公司外，还应该由谁该对此事件负责？你公司做了什么样的处理？我司不希望此类似事件在我司及其他公司身上重演，造成不必要的损失；

4、如果快递及发票找不到，圆通必须赔偿因我司重开发票所再度承担的相关税金。

如果以上得不到满意的答复，我司将对圆通公司这种不负责任行为及管理混乱的情况将采取如下维权措施：

1、通过报纸、电视等媒体对该事件进行曝光；

2、通过各大网站及卓跃咨询团队所建立的互联网博客专栏对此事件进行曝光；

3、通过各论坛发帖，描述该事件过程，提请其他公司注意维护自身的安全性；

4、通过12315消费者维权热线进行投诉，同时保留通过法律途径维权的权利。

联系电话：13341921106

                               上海卓跃管理咨询有限公司

                                        庞亚辉

                                    2008年02月20日

附：圆通公司网站本快递查询结果