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安达信-全球最佳实践
软件等级: ★★★
开 发 商: 未知

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文件大小: 1266 K
添加时间: 2006-2-2 15:31:11
软件语言: 英文
::软件简介::
安达信公司的全球最佳实务库,耗资数千万美元,包含了从世界各地收集的有关公司营运的最佳实例,构成安达信公司的主要知识资本。其中有丰富的行业知识和经验,记录有制定市场营销策略的程序、进行绩效评估的独特方法和丰富的人力资源管理方面的经验,为我们实施其他项目提供了极为有价值的借鉴。
全球最佳实务库包括以下类型的信息:

流程分类方案;最佳实践;最佳公司;相关经历;学习和文章;业绩评价;诊断;流程设计和公司范例的专家;最佳控制实践。

市场与客户分析最佳实践目录
一、确认各种类型客户的需求
确认企业提供的产品及服务能够满足客户的需求
将“客户满意度”理念引入公司内部以及跨部门间的合作评估中
二、预测客户的购买行为
及时捕捉客户反馈,设计未来客户的需求
培养客户的忠诚度,确保与客户保持持久的业务关系
建立灵活并有购买潜力的客户的档案
收集影响客户交易需求的法规和文化
三、监控客户对产品和服务的满意度
激励员工提高客户满意度
在客户关系的生命周期中持续的评估客户满意度
四、评估客户满意度
运用内部运作数据来追踪客户满意度
运用除客户外的其他外部来源追踪客户满意度
确认最重要的客户,并采取相应行动
五、确认市场及客户期望的变化
建立客户信息收集渠道,保持完整的客户档案,规范客户信息在内部流转的途径
为可能改变客户交易习惯的环境的变化作好准备
确定可能影响客户满意度的客户偏好的发展趋势

战略管理最佳实践目录
一、监控外部环境
用综合有序的方法将客户资料存档
监控技术创新和进步,发现能够提高竞争力的技术
监控竞争者活动,保持立于不败之地
二、定义企业愿景和战略
通过持续创新,追求有效战略
以完善的企业愿景取得相关利益方的支持
经常性地修改战略,重新定义市场
通过掌握互联网技术,扩大战略选择范围
发展适合新经济的战略
三、评估技术创新
根据企业目标,透析新技术
精确衡量投资成本和收益
识别不同技术的风险
四、设计组织架构
设计关系导向型的组织架构,侧重网络和合作
创造支持持续创新的组织架构
五、进行公司国际化发展的战略管理
准备全球战略发展框架
在公司内外确立明确的公司形象
简化企业流程
六、外包非核心业务
继续从事有竞争优势的业务,将公司缺乏专业技术或效率的业务外包
将外包商的薪酬与绩效联系起来
七、管理战略同盟
明确结盟的目标
选择愿意贡献实力、平衡和补充技能的合作伙伴
评估结盟的风险和成本
组建自治业务小组,制定业务计划
改变管理风格,保证相互信任和沟通

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