我国房地产关系营销战略研究-免费论文

　　　本文首先对关系营销的理论进行了回顾。传统的市场营销理论认为，企业营销实质上是企业利用内部可控因素的过程。而关系营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等利益相关者发生互动作用的过程。关系营销的目的，就在于同顾客结成长期的、相互依存的关系，追求与顾客的双赢。本文主要围绕顾客这一企业营销活动的中心和主线进行探讨。
　　中国的房地产市场经过十余年的发展，先后经历了卖“看得见摸得着”的东西，卖“看得见摸不着”的东西和卖“看不见摸不着但感觉得到”的东西三个不同的阶段。本文还对现阶段我国房地产市场的新的特点进行了简要的分析。国内房地产企业的市场营销战略正在发生着由传统的 4P（Product Price、Place＆Promotion）理论向 4C（ Consumer、Cost、Convenience＆Communication）理论的战略转移。
　　在以上分析的基础上，本文就国内房地产企业的关系营销战略进行了探讨。结合国内成功房地产企业的实践，先后提出和分析了房地产服务战略、房地产顾客满意战略、价值沟通战略、缺憾最小化战略以及房地产投诉应对策略。笔者认为，以上关系营销战略在国内房地产企业的运用，将有助于其在新的动态的市场和企业环境下作出正确的决策，也有助于其提高自身营销管理和顾客服务的水平，在创造顾客价值和顾客满意的同时，为实现其生存和发展的目标赢得更为广阔的空间。