企业流程再造策略研究（台湾硕士论文）-免费论文

　第一章  绪论

第一节、研究背景与动机

从一九七○年迄今，大环境呈现极大幅度的变化，由于人们从完全接受市场转变为追求产品个性化，造成商品的多样化与寿命极短化，加上现今计算机普及、价格低廉，及通信技术的发展与进步，使得区域与区域之间、国与国之间的信息传输更加的快速，使整个世界连成一体而形成『地球村』。此时企业所面对的竞争者从原本的区域性扩展为全球化，企业为了要因应这样的一个3C—顾客(Customer)、竞争(Competition)、改变(Change)—的环境，必须要采取一些行动，才不致被时代的潮流所淹没。
九○年代，美国管理大师Hammer and Champy撰写的『改造企业』(Reengineering the Corporation)一书造成轰动，连续八周名列在纽约时报的畅销书排行榜上，而且在Business Week选出一九九三年最佳管理书籍中，『改造企业』亦列名其上，而在最近Business Week所选出的一九九五年最佳管理书籍，Champy撰写的『再造管理』(Reengineering Management)也荣登榜上，显示了企业流程再造的观念在现今仍是一个很重要的课题。
根据CSC Index管理顾问公司一九九三年九月针对556家信息系统高阶主管所做的调查，得出三个趋势，其中最重要的就是企业流程再造的观念，结合信息科技(Information Technology, IT)、组织策略，来快速建立跨功能的企业流程。近年在美国已有不少企业扬弃传统的金字塔式的组织及作业方式，实施Hammer所谓的企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，一些著名的大企业如福特汽车公司、IBM信用公司、伊士曼柯达公司、大西洋贝尔公司等纷纷实行，并获得了惊人的效果。这股风潮也对台湾的企业造成影响，比较典型的是一些外商公司，由于总公司实施变革，台湾分公司也同步推行，如惠普科技、安迅信息。
依照Hammer的定义，认为企业流程再造可以用一句简单的话来形容，就是『重新开始』。也就是必须针对现有的组织架构、关键流程、人力资源与信息科技与企业策略面作一个全盘性的掌握、协调与整合，而不是只将信息科技视为用来替代人工的器具，却缺乏其它方面的配合。唯有让流程再造的努力围绕着整个企业策略进行，才能真正合乎企业的需求，带来新的竞争优势，否则很容易就偏离目标，走向失败之途。

第二节、研究目的

本研究之研究目的为：
一、企业流程再造关键成功因素之归纳与整理，并推导出企业流程再造的影响构面。
二、利用得到的企业流程再造的影响构面，对每一个构面进行深入的了解，尝试提出完整的影响BPR之模式。
三、通过实际参与案例公司企业流程再造之推行，验证企业流程再造之关键成功因素，并通过绩效衡量指标（如错误发生率、准时交货率、生产力等）的测量，了解BPR推行的成效，以验证影响BPR之模式。
四、通过此案例，让中小型企业能了解BPR的推行过程，让其在施行的时候，省去许多的摸索的时间，进而提升企业在面对此复杂环境的竞争力。

第三节、论文架构

本研究之论文架构如图1-1所示。首先得出B  的研究动机与目的，通过BPR的文献探讨，归纳出BPR关键成功因素，再进一步推导出BPR的架构。架构建立后，即着手寻找适当的案例公司，除了建立BPR推行步骤外，藉由深入的参与及不断的观察，协助公司进行BPR，并反复修正与检讨，期望藉由这个实作的案例，得出一个完整的结果，并对学术界与实务界有所贡献。
本研究内容，共分为下列五章：第一章绪论，第二章文献探讨，第三章研究方法与架构，第四章案例研究以及第五章结论与建议。
    在绪论中主要描述本研究的研究动机、目的，以及本研究之论文架构。而接着的文献探讨就各个学者的看法，针对意义、关键成功因素、架构、步骤进行探讨与整理。
    根据研究目的及文献探讨，提出本研究的一个研究架构，并陈述所使用的研究方法。根据此研究方法，对所选定的案例公司进行了解与深入的探索、评估与分析。
    第五章就所得到的研究结果加以整理，而作成结论，以提供实务界参考。最后再说明本研究之限制，并配合未来企业流程再造的发展趋势，提出对后续研究发展方向的建议。