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服务营销与服务质量研究(硕士论文)

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服务营销与服务质量研究(硕士论文)

作者：佚名 E享论文来源：不详点击数：更新时间：2006-11-6

　

目　录

导       言1
第1章  我国服务消费市场的特点及发展变化趋势3
第2章服务营销中引进服质量管理的原因6
第3章服务营销质量管理的核心是降低顾客流失率11
第4章　服务营销质量管理的基本思路16
结     语22
参考文献23

E享论文录入：强宝宝责任编辑：强宝宝

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