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| 卓跃评选“十大危机公关案例”连续两年受关注 | |||||
| 作者：卓越 关于卓跃来源：卓越 点击数： 更新时间：2006-2-18 | |||||
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继上海卓跃管理咨询公司推出“2003中国企业十大危机公关案例”在《销售与市场》、《中外管理》等媒体刊登并受到广泛关注之后，2004年卓跃咨询再度推出“2004国内企业十大危机公关案例”和“跨国公司在华十大案例”，并分别在《销售与市场》杂志第一期、中国经营报《商学院》1-2期合刊作为封面主打文章推出，再度引发社会各界关注危机公关的狂飙，各大媒体亦纷纷推出各自的“危机公关十大”选题。鉴于卓跃咨询在行业内的专家性和权威性的地位，各媒体亦就公关危机的话题邀请卓跃咨询做专栏、话题性采访，《财经时报》的年度十大亦邀请卓跃咨询专家作点评。 2004年伊始，当国人尚没有从“非典”的阴影中彻底走出的时候，接踪而至的“禽流感”、“中国工程师在海外遭绑架”、“河南矿难”等重大社会危机事件又在考验着各级政府和人民。而发生在广大企业身上的危机事件则更加频繁，阜阳“毒奶粉事件”、德隆“危机事件”、杜邦“特富龙事件”、北京新兴医院“虚假宣传事件”、腾讯“诚信危机事件”、海尔“不用洗衣粉洗衣机遭质疑事件”、普华永道员工“罢工事件”、西门子“手机事件”等等，一桩接着一桩。 无论对企业、行业还是消费者，危机的影响都是巨大的,一些企业正是因为危机的产生而加速了衰败和死亡。而每一起危机事件的产生，又都成为社会关注的焦点，于是危机、危机管理、危机公关等词语也变成为2004年中国经济和企业发展过程中最为引人注意、提及率亦是最高的关键词之一。2004是危机公关年也就成为人们的一种共识！ 危机在不期而遇的偶然性后面实则存在着必然，如何在危机爆发之前将危机化解于无形，在危机发生时该如何去公关和引导，使损失最小化，在危机结束以后如何弥补并树立正面形象等等，需要一个系统的解决方案的出台。 作为潜心专注于危机公关研究的机构，值年终岁尾，对全年重大的、具有代表性的危机公关事件进行一个系统的盘点，给相关者以警醒，给学习者以提升，给研究者以支撑，从而促发危机公关行业和更多的企业能够尽快健康地“长大”，成为卓跃咨询义不容辞的责任和义务。 随着危机公关的演进，在今年，企业投资者关系管理、员工关系管理、财经公关等往年不被人关注或忽略的公共关系管理内容在今年被提升到一定的高度进行再认识。卓跃咨询结合危机公关范围的演变，对企业在与媒体、政府、社区、供应商、经销商、投资者、消费者、银行等利益相关者关系处理上所碰到的危机系统性地进行总结，并给出危机管理的模型，推出了“2004十大危机公关案例”。这已经是继2003年十大之后卓跃咨询第二次追踪、分析和整理年度危机公关案例了。2003年十大案例出台之后，受到社会各界的广泛关注，并得到积极的认可，各大媒体、公关类网站等亦纷纷转摘，甚至不少跨国公司的内刊亦进行全文编发。 2004年度十大案例是在去年的基础上进行了突破，并引进了危机管理模型，具体从缩减力、预备力、恢复力和反应力等诸方面进行分析和判研。卓跃咨询共跟踪近100个危机案例，结合最新模型并参照2003年的分析方法，结合案例的分布行业、国别、代表性和典型性等方面，最终筛选出“双十大”。本“双十大” 出台目的就是能够希冀给更多的企业以借鉴和警醒，并提高企业的普遍危机意识，并不表示某案例最好或最差。（方龙胜） |
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