《酒店公共关系技能与操作实务

——经济型酒店公关突围兵法》培训课件大纲

课程目标：

认识公关：公关的意义、公关的作用、公共关系营销（MPR）、公共关系中的媒体作用；

酒店与公共关系：公共关系在酒店品牌塑造、销售促进中的作用；如何制订酒店公共关系战略、酒店公关关系人员的职责、酒店与媒体的互动、酒店公关的实施和管理流程；酒店危机的应对原则和策略。

培训成果：学习公共关系管理的一般原理和常识，掌握基本的公共关系流程和工具，清楚酒店公共关系的制订原则和方向，了解优势酒店品牌的公共操作方法和实务技巧，开拓公共关系管理的视野，胜任公共关系工作。

课程特色：
专业、系统、实战、实效、可操控、可借鉴是最大特色，生动、鲜活的企业实例讲授，为学员解决所面临的公共关系管理问题，使企业制定出最独特、最具价值和最有效的公共关系战略、策略，使公共关系人员能力得到极大提升。

培训对象：
公共事务副总裁、上市公司董秘 / 总助、公关部总监 / 经理、市场总监/经理、广告部经理、企业管理部/品牌管理部/各级门店店长、公共关系人员、市场推广人员等。 

培训时间： 一天

培训教师：

庞亚辉：上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问，任多家企业顾问，国内知名营销咨询、品牌管理、危机管理和家电问题研究专家。

在危机管理领域，庞亚辉先生颇有研究，并著有危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》一书，该书受到“三位知名企业家、四大公关公司、五大财经媒体”的联合推荐。推出中国第一部终端水处理报告——《2007中国终端水处理行业实战咨询研究报告》。即将推出《品牌长青：百年基业构建的基石》、《工业品营销》、著作。

庞亚辉老师是品牌中国产业联盟专家委员会委员、品牌策划管理师认证委员会委员、中国品牌研究院高级研究员。同时还是东方卫视、CNBC第一财经频道等电视台大型财经和经营管理类节目《决策》、《中国经营者》、《会见财经界》等名牌电视栏目特约专家。多家商业经管类平面媒体、网络媒体特约撰稿人、专栏作家。

庞亚辉老师主讲课程有：《政府公关》、《企业危机管理实战培训》、《企业危机媒体应对与政府沟通策略》、《品牌塑造与价值管理》、《酒店公共关系技能及操作实务——经济型酒店公关突围兵法》、《员工危机意识培养与自我管理能力提升》等。

庞亚辉老师曾先后在《中国经营报》社、中美合资RSD-MAYTAG公司、浙江康泉电器公司、江苏凤凰集团、斯威特集团、上海卓跃管理咨询公司等单位任记者、公关策划部经理、市场总监、营销副总经理、高级合伙人等职。

欲了解该讲师，可通过任一搜索引擎键入“庞亚辉”，即可获得数万条海量信息。

庞亚辉老师联系方式：flagflying@vip.sina.com  13341921106

课程大纲：

目录

一、    经济型酒店概貌

1、            经济型酒店如何界定

2、            经济型酒店的几股势力

3、            国外经济型酒店的发展借鉴

4、            国内经济型酒店战略选择曲线

5、            经济型酒店面临的问题

二、    公关基础知识

1、            如何看待公共关系（互动）

2、            公共关系的力量

3、            企业什么时候需要公关？

4、            公关的职能

5、            公关不等于广告

6、            公共关系营销（MPR）的价值

7、            公共关系的手段

8、            媒体——公关运作中成功的关键

    媒体公关的七大武器：

    武器一：这不是广告

    武器二：了解你自己的公关目的及沟通的主要信息

    武器三：创造有传播价值的传播信息

    武器四：了解媒体的环境

武器五：了解不同媒体风格及内容设置

    武器六：媒体关系

    武器七：准备好你的公关弹药

三、    酒店连锁公关策略——如家连锁快捷酒店公关战略分享

1、            经济型酒店短期公关原则

2、            几大经济型酒店当前品牌形象位置

3、            如家快捷连锁中长期公关策略

4．1．1 如家酒店连锁公关路径（第一阶段）

4．1．2 如家酒店连锁公关路径

4．2．1如家酒店连锁公关路径（第二阶段）

4．2．2如家酒店连锁公关路径（第二阶段）

4．3．1如家酒店连锁公关路径（第三阶段）

4．3．2如家酒店连锁公关路径（第三阶段）

四、    酒店公共关系实务

1、            经济型酒店公共关系人员的职责

2、            酒店与新闻机构的关系

3、            宣传材料及其准备

4、            酒店与行业报刊

5、            新闻发布会以及新闻采访

6、            经济型连锁酒店各家盟连锁店公共关系（PR）实务

1）            分店公关操作原则

2）            当地媒体采访程序

3）            常见问题回答模式和技巧

4）            店长接受采访应注意的问题

五、    酒店公关危机处理原则

1、            酒店危机事件现象

2、            酒店危机公关的原则

3、            处理酒店危机的公关对策

4、            危机早期的公共策略

5、            危机中起的应对策略

6、            危机后期的应对技巧